苏嘉杭城区、吴中收费站开展优质服务百日竞赛

　　为进一步贯彻落实科学发展观，巩固“五星服务温馨窗口”的服务品牌形象，提高收费站员工的窗口服务水平，以良好的精神面貌庆祝建国60周年，苏嘉杭城区、吴中收费站将于9月—11月联合开展“练内功、强服务、展形象”优质服务百日竞赛活动。

　　据了解，本次优质服务百日竞赛活动主要以“四比四看”为主要内容：一比服务环境，看谁环境更优美。结合公司制定的《6s现场管理规范(试行)》，加大对站区特别是收费一线的保洁和6s管理工作，为广大司乘人员提供一个良好的通行环境；二比服务行为，看谁行为更规范。结合公司制定的《岗位服务标准量化规范(试行)》，从员工着装、亮证、唱收唱付、文明用语、微笑服务、询问解答等方面量化、细化、实化服务标准，规范服务行为，优化服务质量，为司乘人员提供更优质的服务；三比服务技能，看谁技能更娴熟。组织员工开展培训、业务练兵等活动，帮助员工掌握和提高服务技能；四比服务态度，看谁令顾客更满意。加强员工职业道德教育，帮助员工强化职业道德和服务意识。另外，进一步加强便民服务措施，切实为过往司乘人员提供便捷的服务。

　　力争通过四比四看，评选出优秀员工和先进班组，树立典型和标杆，以点带面，全面提高员工的服务技能和服务水平，更好地服务过往司乘人员，为建国60周年献礼。