精装时代 中南世纪城敢为吴江先

         2013年12月4日，中南·世纪城67号楼、69号楼精装高层首次交付，这是吴江第一个交付使用的精装修楼盘，吴江人居开始进入精装时代。

         209套交付房源，99%的到访交付率，这一数据在业内首屈一指，在吴江更是难出其右。

         这是中南集团第一次进军精装修领域，从开发到第一批交房仅花了三年时间。吴江中南是如何在这短时间内造就高品质精装楼盘的呢？苏州中南世纪城房地产开发有限公司总经理谢志刚表示，正式品质和客服双管齐下，贯穿在盖楼、售房、售后的始终。

         敢于在建设过程中全公开

         用品质打造吴江精装第一盘

         三年时间要打造一个全精装楼盘，对于吴江中南的思想准备和供应商体系都是一个挑战，而如今老百姓十分注重契约精神，房地产受到更多的监管，稍有差池就会招来批判之声，特别是精装修在吴江作为一个全新的理念，势必会与老百姓心中的概念存在一定偏差。

         第一个吃螃蟹的人是艰难的，谢志刚深深认识摆在自己面前的困难，他没有绕开困难，而是直面各种问题，努力开拓精装修市场。“我们吴江中南，就是要打造吴江第一个精装楼盘。”

         在“勇攀高峰”的铁军精神下，吴江中南严把产品质量关、筑牢企业生命线，谨小慎微，在大小细节方面都力求做到最好，精装方案一改再改。

         在此过程中，总有市民提出质疑之声，谢志刚表示，越有质疑，越是要公开，吴江中南·世纪城计划按交付批次开展至少三次工地开放日，分别涵盖主题施工阶段、精装修施工阶段和集中交付之前，让业主看到中南·世纪城施工的每个阶段，并收集业主的意见进行及时整改。

         上周日，中南·世纪城迎来了第二个工地开放日，此次开放的是位于北区东南隅的63号楼，目前已经进入精装修施工阶段。

         敢于承诺客服“0”反应时间

         以业主为中心打造贴心服务

         在吴江中南，有两部电话是由公司付费并永不停机的，那就是客服部和物业部经理的电话。“业主家中有任何问题，都可以随时拨打这两部电话，我们承诺永不停机，并且做到‘0’反应时间。”

          中南·世纪城2013年总成交额12亿元，成交套数896套，前后共开盘8次，首日去化率平均达到九成。在今年各地楼市普遍低迷的大环境下，中南·世纪城依然劲头十足，整个5月份共销售1.1亿元，去化速度与去年持平。中南之所以能取得这样的成绩，主要是老客户带来了很多新的购房者。而打动老客户的，正是吴江中南这始终如一的“0”反应时间贴心服务。

          敢于主动邀请业主来挑刺

         聘用第三方维修公司全力整改问题

         交房后，紧接着不可避免的就是整修问题，吴江中南的品质和客服并没有停止。谢志刚将万科的维护理念带到吴江中南，特别聘请了第三方公司开展整修工作。

         相对于施工方亲自整修，聘请第三方公司的做法不仅可以提高整修的质量，找出更多需要整修的问题，还可以倒逼施工方提高施工质量，形成良性竞争，减少施工环节中的瑕疵和猫腻。谢志刚表示，这种创新的制度在吴江楼市尚属罕见，在集团内部也只有吴江分公司进行了首次尝试。

         与此同时，吴江中南并没有被动地等待业主来电报修，而是借着定期关爱老业主的机会，中南员工全体出动，提着果篮一家一家拜访问候，主动上门收集业主的问题并为之解决。

         吴江中南努力改善沟通平台，提供反映渠道，当面解决问题，每月举行业主面对面论坛，他们要找到三类人来参加论坛，一类是认同中南的业主，一类是以观望为主的购房市民，一类是对中南要求极其苛刻的业主。谢志刚特别提到，最后一类人是最重要的，他们的意见会对中南集团的进步提供很大帮助。

         “相比毛坯房，精装修一方面增加了建筑成本，另一方面面临更多的纠纷，我们不会逃避问题，中南立志要打造能够引领吴江楼市的高端住宅产品。”谢志刚说。